Terminos de servicio

1. Aceptacion de los terminos

Al registrarte, acceder o usar Gradar, manifiestas haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos de Servicio, asi como la Politica de Privacidad que forma parte integrante de ellos.

Si actuas en representacion de una empresa u organizacion, declaras tener facultades para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos terminos.

Si no estas de acuerdo con alguna disposicion de estos terminos, debes abstenerte de usar la plataforma.

2. Descripcion del servicio

Gradar es una plataforma B2B en modalidad SaaS (Software as a Service) que permite a organizaciones gestionar el ciclo completo de iniciativas y proyectos: desde la propuesta inicial, pasando por evaluacion en comite, hasta la ejecucion como proyecto con planificacion y seguimiento.

El alcance funcional especifico depende del plan contratado. Las funcionalidades incluidas en cada plan estan descritas en la pagina de planes y en la documentacion comercial vigente al momento de la contratacion.

3. Cuenta y responsabilidades del usuario

3.1 Creacion de cuenta

Para usar Gradar debes crear una cuenta proporcionando informacion veridica, exacta y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3.2 Usuarios del tenant

El administrador del tenant (empresa) es responsable de gestionar los usuarios habilitados, asignar roles y permisos, y mantener la lista de usuarios actualizada conforme a su organizacion real.

3.3 Edad minima

Gradar esta destinado a usuarios mayores de 18 anos o que actuen en el ejercicio de funciones profesionales dentro de una empresa.

3.4 Notificacion de incidentes

Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta o cualquier brecha de seguridad, debes notificarnos inmediatamente a [email protected].

4. Planes, precios y facturacion

4.1 Planes disponibles

Gradar ofrece distintos planes (Free, Basico, Pro, Avanzado, Enterprise) con capacidades y limites operacionales diferenciados. Los precios estan publicados en gradar.cl/#planes y en gradar.cl/addons para los paquetes adicionales.

4.2 Monedas y tributacion

Todos los precios estan expresados en pesos chilenos (CLP). El IVA (19%) se aplica conforme a la legislacion tributaria vigente. Las empresas en regimen normal de IVA pueden recuperar el impuesto como credito fiscal.

4.3 Facturacion

La facturacion se emite electronicamente (DTE - Documento Tributario Electronico) a la razon social registrada por el tenant. La factura del ciclo mensual o anual se emite al inicio del periodo correspondiente.

4.4 Mora

El no pago oportuno de la factura puede resultar en la suspension del servicio. Antes de la suspension se enviaran al menos dos avisos por correo electronico al administrador del tenant.

4.5 Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los upgrades se aplican inmediatamente con prorrateo. Los downgrades se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturacion.

5. Cancelacion y reembolsos

Puedes cancelar el servicio en cualquier momento desde la seccion Admin > Suscripcion de tu cuenta. La cancelacion produce efectos al final del ciclo de facturacion en curso; no procede reembolso por la fraccion ya consumida.

Conforme al articulo 3 bis de la Ley 19.496 (derecho de retracto), si contrataste el servicio a distancia y no has hecho uso significativo de la plataforma, dispones de un plazo de 10 dias corridos desde la contratacion para retractarte sin expresion de causa, con derecho al reembolso de lo pagado.

Tras la cancelacion, conservamos tus datos por 90 dias para permitir reactivacion. Pasado ese plazo los datos son eliminados conforme a nuestra politica de privacidad. Puedes solicitar exportacion previa de tus datos en formato estructurado.

6. Disponibilidad del servicio

Gradar opera sobre infraestructura cloud (Amazon Web Services) con respaldos diarios automaticos. Procuramos mantener una disponibilidad alta del servicio, pero no garantizamos un uptime contractual fuera del plan Enterprise.

Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenciones programadas, comunicadas con anticipacion razonable
• Fallas o interrupciones del proveedor de infraestructura
• Eventos de fuerza mayor
• Acciones requeridas por autoridad competente

El plan Enterprise puede incluir un SLA contractual con compromisos especificos de disponibilidad y compensaciones, segun se especifique en el contrato comercial particular.

7. Propiedad intelectual

7.1 Sobre la plataforma

La plataforma Gradar, su codigo, diseno, logos, marcas y documentacion son propiedad exclusiva de DevPLOY SpA o de sus licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere ningun derecho de propiedad intelectual mas alla de la licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable que se otorga durante la vigencia de la suscripcion.

7.2 Sobre tus datos

Mantienes la titularidad de todos los datos que ingresas a la plataforma (iniciativas, proyectos, documentos, comentarios). Nos otorgas una licencia limitada y exclusivamente operacional para procesar esos datos con el fin de prestarte el servicio.

7.3 Marcas y branding

Los planes que incluyen branding personalizado permiten al tenant subir su logotipo y aplicar tematica de colores. El uso de marcas de terceros sin autorizacion correspondiente es responsabilidad exclusiva del tenant.

8. Datos del cliente y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integrante de estos terminos.

En cumplimiento de la Ley 19.628 y la Ley 21.719, aplicamos medidas tecnicas y organizativas para proteger la informacion del cliente, incluyendo cifrado, aislamiento por tenant y registros de auditoria.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Gradar para:

• Realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• Cargar contenido malicioso, virus o codigo destinado a comprometer la seguridad
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros tenants
• Realizar pruebas de penetracion o ingenieria inversa sin autorizacion expresa
• Sobrecargar la infraestructura mediante uso abusivo o automatizado no autorizado
• Usar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Almacenar contenido sensible regulado especificamente (datos de salud, datos bancarios completos) sin acuerdo escrito previo

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspension o terminacion del servicio sin previo aviso.

10. Limitacion de responsabilidad

DevPLOY SpA responde por la prestacion del servicio conforme a las funcionalidades descritas en el plan contratado. No respondemos por:

• Decisiones empresariales tomadas por el cliente con base en informacion de la plataforma
• Perdidas indirectas, lucro cesante, perdida de oportunidades comerciales
• Errores u omisiones en datos ingresados por el cliente
• Acciones realizadas por usuarios del tenant con credenciales legitimas
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores cloud, ISP, autoridades)

La responsabilidad maxima de DevPLOY SpA por reclamos directamente relacionados con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Las limitaciones de este articulo no aplican en casos de dolo o culpa grave conforme a la legislacion chilena.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos terminos para reflejar cambios legales, comerciales o tecnicos. Las modificaciones sustanciales seran comunicadas con al menos 30 dias de anticipacion por correo electronico al administrador del tenant.

Si las modificaciones afectan condiciones esenciales del contrato (precio, alcance del servicio), el cliente tiene derecho a terminar el servicio sin penalidad antes de que las modificaciones entren en vigor.

12. Terminacion

El contrato se termina:

• Por cancelacion voluntaria del cliente desde su cuenta
• Por incumplimiento grave de estos terminos por cualquiera de las partes
• Por mora persistente en el pago, conforme al articulo 4.4
• Por mutuo acuerdo entre las partes

Tras la terminacion, conservamos los datos del cliente por 90 dias para permitir su exportacion o reactivacion del servicio. Despues de ese plazo los datos son eliminados conforme a la Politica de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretacion o ejecucion de estos terminos sera sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepcion.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente consumidor mantiene los derechos que le otorga la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el acceso al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediaciones extrajudiciales.

14. Contacto

Para consultas sobre estos terminos o aspectos contractuales:

Email: [email protected]
Razon social: DevPLOY SpA
Domicilio: Concepcion, Region del Biobio, Chile
Pagina de contacto: gradar.cl/contacto